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Soporte y contacto
Escríbenos y te contestamos. Antes, aquí tienes las dudas que nos llegan más a menudo.
Un producto sale mal analizado
Desde la ficha del producto puedes enviarnos un informe de corrección. Revisamos todos los avisos y actualizamos el catálogo; si el error es de lectura de la etiqueta, vuelve a fotografiar la lista de ingredientes con buena luz y encuadrando solo el texto.
El código de barras no encuentra nada
Significa que ese producto todavía no está en el catálogo. Fotografía su lista de ingredientes y Netia lo analizará y lo añadirá para el resto de la comunidad.
No puedo entrar en mi cuenta
Usa «He olvidado la contraseña» en la pantalla de acceso: recibirás un correo con un enlace que abre la app directamente. Si el enlace ha caducado, pide uno nuevo; solo el último es válido.
Quiero borrar mi cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde Perfil › Información personal › Eliminar cuenta. En la página de eliminación de cuenta tienes el detalle de qué se borra y en qué plazos.
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